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聯眾文具與一個患兒的七彩夢

2012-8-31 16:32:23

2012年8月7日,聯眾文具800客服電話接到一位來自北京市海淀區的客戶。我按照正常的流程來解決他/她的一些疑問,接到電話之后,我從她的聲音中可以判斷出她是一個上了年紀的老人,我問了稱呼,貴姓李,我姑且稱她為李阿姨。以下是我們之間部分通話的內容:
        我:“李阿姨,有什么可以幫到您嗎?”

        李:“我在超市購買了你們公司米奇的36色油畫棒,我買了好幾盒,但里面的橙色的油畫棒全都用完了,這是給我孫子畫畫用的,我能不能從您這邊購買15支左右的橙色油畫棒?”

        我:“阿姨,是這樣的,我們公司沒有單支顏色的油畫棒出售的,我們是整盒售賣的,如果挑出其中的一款顏色,那么我們的產品就沒有辦法售賣了,真的很不好意思??!”

        李:“這個我也知道,我問了好幾家超市,他們也不賣給我,最后沒有辦法才求助于你們的。”

        聽完之后,我心里突然冒出了一個念頭,我想要幫助她,想去公司退貨組那邊看看有沒有單支顏色的油畫棒,或許可以找到。緊接著,我抱著一顆想要幫助她的希望,填寫公司內部聯絡單,申請簽字確認之后,冒著大太陽,我馬上到退貨組那邊去尋找產品,我跟退貨組的伙伴說明了相關的情況,他們非常熱心地在整個倉庫里面尋找單色的油畫棒,我也一同加入了尋找的隊伍,找了四十分鐘左右,終于找到了三盒油畫棒,雖然沒有找到15支橙色的油畫棒,但心里也有了些許的安慰,我在想,我終于可以幫助那個阿姨了,同時也非常感謝退貨組伙伴的幫忙。

        我懷揣著那三盒五彩繽紛的油畫棒,馬不停蹄地回到辦公室,趕緊撥通了李阿姨的電話:

        我:“李阿姨,您好!我們這邊找到了三盒油畫棒,里面也有橙色的,雖然不多,但也可以先用著。”

        李:“太好了,太感謝你們了。我孫子今年6歲了,很不幸得了腦癱及多動癥,一直在陽光友誼康復中心做治療,他很喜歡畫畫,用油畫棒的數量比較大,剛好橙色的畫棒全都用完了,我之前購買了好幾盒你們公司的產品,唯獨差了橙色,所以才打電話給你們這邊,看看能不能買到?現在找到了,真的是太好了!”
我從李阿姨的話里面,體會到了一種莫名的感動,我知道她是在硬咽著的,同時也是幸福的。我不知道這種開心從何而來,僅僅只是因為我們幫她解決了一個問題嗎?我陷入了沉思中,一位六、七十歲的老人家,為了滿足孫子小小的愿望,能夠讓孫子過得快樂,這需要付出多少的心血???我知道我們該怎么做了?

        我:“阿姨,您孫子這么喜歡畫畫,我們公司這邊決定把這些畫棒都免費贈送給他,希望他以后能夠畫出更多好看的圖案,每天都能過得開開心心的,這是我們公司對他的一點心意,同時也非常感謝您對我們公司產品的認可與支持。”
        李:“真的是太感謝你們了,感謝你們公司對我孫子的關愛!”

        跟李阿姨通話結束之后,我匆匆忙忙地跑到前臺那邊去填寫快遞單,想要把我們公司的油畫棒趕緊寄給他,衷心地祈禱他能夠早日康復,能夠用自己手中的油畫棒實現七彩夢,描繪出一個五彩斑斕的人生。

        也許,人世的苦難我們無法避免。愛可以超越界限,將責任植根于每個人甚至是每家企業的生命中。雖然只是簡簡單單的油畫棒,但是這份愛心卻超越了很多東西。聯眾文具一直堅持“客戶第一,用心服務”的客戶觀,這一點我們聯眾人時刻銘記于心。在聯眾人的眼里,樂善好施是一種崇高的美德,而我們作為社會的一份子,能夠幫助到別人就等于幫助自己。

                                                                                                                                                                                                  市場部:林愉梅

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